Rückgabe & Reklamation

Verpacken Sie die Ware möglichst vollständig und transportsicher. Der weitere Ablauf richtet sich danach, ob Sie Paketware oder nicht paketversandfähige Ware zurückgeben.

Paketware zurücksenden

Verwenden Sie das beiliegende, vorfrankierte Retourenetikett und bringen Sie es gut sichtbar am Paket an. Damit senden Sie Ihre Paketware innerhalb Deutschlands kostenfrei zurück.
Geben Sie das Paket an der vorgesehenen Abgabestelle ab.

Das Etikett fehlt? Über unseren Kundenservice können Sie ein Ersatzetikett anfordern.

Speditionsware abholen lassen

Den Abholtermin stimmen wir mit Ihnen ab.
Zum vereinbarten Termin holen wir nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel kostenlos bei Ihnen ab.

Für diese Abholung benötigen Sie kein Paket-Retourenetikett.

Nach dem Eingang bei uns prüfen wir Ihre Rücksendung.

Bedingungen & Rückzahlung

Geöffnete Ware: Auch geöffnete Ware dürfen Sie im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.
Kosten & Gebühren: Von Ihrer Erstattung ziehen wir keine Rücksendegebühr ab. Es fallen weder Bearbeitungs- noch Wiedereinlagerungsgebühren an.
Umtausch: Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Ihre Erstattung

Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.

Die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung sind eingeschlossen. Haben Sie eine teurere Lieferart gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Für die Rückzahlung nutzen wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung. Dafür berechnen wir keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Reklamation melden

Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen angekommen? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang zügig prüfen und eine passende Lösung für Sie veranlassen können.

Damit wir Ihre Reklamation zügig bearbeiten können, senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
aussagekräftige Fotos, sofern vorhanden.

Bei einer Reklamation stimmen wir die Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit Ihnen ab.